Cindy van Rijn vertelt jou haar belevenissen als zelfstandige reisprofessional!

Gepost op 30-08-2010 om 09:50

Een halfje tijgerwit, 2 ons gehakt en een cruise...

Vandaag lees ik een interessant artikel dat gaat over de verkoop via internet en de 'ouderwetse stenen' winkels. Internet is op zijn retour, en de winkels waar je tijdens openingstijden persoonlijk wordt geholpen nemen weer toe. De toekomst ligt open voor bedrijven die de perfecte mix kunnen bieden tussen de 'kliks' van het internet en de 'stenen' van de persoonlijke winkels. Het aankoopgedrag verschuift en de consument is duidelijk op zoek naar een combinatie van persoonlijke service, goed advies maar wel 7 dagen per week en het liefst nog 24 uur per dag.

En volgens een artikel dat ik vorige week heb gelezen wil de gemiddelde consument daar ook nog extra voor betalen. Een reisbureau keten ziet het ook en heeft hier een aparte oplossing voor bedacht, een vakantiezuil in de supermarkt. Online je vakantie inboeken tijdens de wekelijkse boodschappen.. Ik zie het al voor me... 'Graag een halfje tijgerwit, 2 ons gehakt en een cruise alstublieft' Of dat een oplossing is weet ik niet. Eerder onderzoek wees al eens uit dat het grootste gedeelte van de bevolking een hekel heeft aan het doen van de boodschappen en het zonde van de tijd vindt. In no-time door de supermarkt raketten, karretje volproppen en hop naar de kassa, dan ga je niet nog even aan een zuil hangen op zoek naar die mooie cruise. Wellicht nemen ze 'last-minute' iets te serieus, dat zijn niet de 6 minuten in de rij bij de kassa.

Het schap van persoonlijke service en advies is leeg.... Nee, een reis boeken doe je lekker thuis, op je eigen bank onder het genot van een goed glas wijn en een versnapering samen met je eigen persoonlijke reisadviseur... Die reisadviseur heeft de beschikking over de 'kliks' met het mooiste reisaanbod en sleept haar 'steentjes' in een IPad met zich mee. Top service, 7 dagen per week en in geval van nood zelfs 24 uur per dag bereikbaar en een persoonlijk en onafhankelijk advies. De markt verandert, het boekings- en reisgedrag van de klant verandert dus moet het reisbureau ook met zijn tijd mee. Dat is het mooie van werken in de reiswereld; je blijft innoveren, creatieve oplossingen bedenken met een prachtig resultaat.. de klant gaat op vakantie, een reis waar vaak maanden naar wordt uitgekeken.

Gepost op 01-06-2010 om 15:29

Anders Beter?

Afgelopen weekend was er eentje van hoogte- en dieptepunten. Ik knalde letterlijk het weekend in met een flinke aanrijding. Nog vol van mijn bezoek aan het stijlvolle cruiseschip Queen Victoria wachtte ik netjes voor het rode stoplicht....de bestelbus erachter was schijnbaar met andere dingen bezig en reed in volle vaart mijn achterkant in. In plaats van een afspraak werd het een avondje ziekenhuis. Zaterdag toog in met een doosje paracetamol naar Hoek van Holland, varend naar Harwich aan boord van de Stena Hollandica werd het reisbureau van het jaar 2010 gekozen.

Complimenten aan Stena Line, de Hollandica is compleet vernieuwd en ziet er prachtig uit. Ook het programma was top verzorgd, samen met Buro Brittain werd niets aan het toeval overgelaten. Het middagprogramma stond in het teken van 'anders beter?' Diverse sprekers hadden een prachtige speech voorbereid, er viel me wel 1 ding op. Het woord 'passie' kwam in iedere speech meerdere keren voor. Toen ik 2 jaar geleden sprak over passie voor het vak keek iedereen me vreemd aan en nu raakt niemand er over uitgesproken. Dat is mooi, want dat komt ons fantastische vak alleen maar ten goede. Als iedereen met volle overtuiging zijn passie voor het reisvak in de strijd gooit wint de reisbranche over een aantal jaar absoluut de prijs voor meest succesvolle branche.

Waarom? Omdat het belangrijk is het juist anders te doen, onderscheidend durven zijn betekend opvallen en dat is nu Excellente Commerciële Dienstverlening. Reisbureau VakantieXperts de Planeet uit Wijchen werd gekroond tot reisbureau van het jaar 2010. Mede door een team dat perfect samenwerkt en blindelings op elkaar kan vertrouwen. Dat is het geheim van een 'winning team'...

Laat de reisbranche een voorbeeld nemen aan de winnaar van hun eigen verkiezing en sla de handen ineen. Pak die werkhandschoen op en doe het eens 'anders'. Een branche waar Touroperators, Reisagenten en Onderwijs alleen nog met hoofdletters geschreven mag worden omdat zij perfect samenwerken, zich daarmee onderscheiden in het bedrijfsleven als een 'winning team'! Wie wil daar nu niet voor werken?

Gepost op 25-05-2010 om 13:55

Vitamine Z...geeft powerrrrrrrrrr

Het RTL4 nieuws staat op...Nederlandse militair omgekomen en 4 gewond, olieramp USA, watersnood Polen, vliegramp India, aanhoudende rellen in Bangkok en Athene, inflatie van de euro en Danoontje blijkt 1 grote misleiding... Hier wordt geen mens vrolijk van. Het WK voetbal start over 3 weken, ik heb nog geen oranje straat gezien. Vakantie-boekingen lopen achter. Het demissionair kabinet maakt elkaar publiekelijk af, roken is in openbare ruimtes verboden maar de AS is een compleet taboe!

Waar is het ontembare optimisme gebleven waar Nederland zo om bekend staat? In de schaduw...het wordt tijd dat de zon gaat schijnen. 'Men' heeft ernstig tekort aan vitamine Z en moet met spoed vakanties naar de zon gaan boeken. Ik voel het ook, afgelopen zondag even een dagje naar Kos gevlogen. Lekker fietsen in de zon, drentelen over de boulevard langs de haven en een bbq op het strand met een onvervalste Cola-Ouzo erbij. Een opleving was het, die vitamine Z heeft iedereen hard nodig, zeker in deze sombere tijden.

Afgelopen donderdag heb ik een powerspeech mogen geven op de conferentie voor Excellente Commerciële Dienstverlening, georganiseerd door het MBO R/T en Reiswerk.
Zenuwachtig dat ik was...een positief verhaal vertellen in deze tijden. Waarom het zo fantastisch is om dit werk te doen, en de kwaliteiten die je als zelfstandig reisagent nodig hebt om succesvol te zijn. Eigenlijk heel simpel maar breng het maar over. Er kwam steeds 1 woord terug, ook de rode draad in mijn bestaan: Passie.
'Door passie laat ik me leiden, door de liefde voor het vak laat ik me sturen' Een geweldige belevenis en ik hoop het ooit nog eens in welke vorm dan ook te mogen herhalen. De zenuwen zullen dan geen rol meer spelen, de passie neemt het over. Ik hoop dat er steeds meer collega's in de reiswereld het gaan inzien, daar ligt onze kracht. Ons persoonlijke contact stelt ons in staat om de passie over te brengen en zal succesvoller blijken dan het onpersoonlijke internet. En werken met passie, het uitstralen van plezier in je werk is de basis van succes.

De zon van Kos gaf me weer kracht, weer energie om hard te werken aan een succesvol bedrijf. Lukt het niet linksom dan maar rechtsom. Ik moet het hoe dan ook zelf doen, op de hulp van Danoontje hoef ik niet meer te rekenen.... Ik regel wel mijn eigen Powerrrrrrrrrrrrrrrrrr!!

Gepost op 10-05-2010 8:54

Ambitie op een hooivork

Ambitieus, dromer, vechter of gewoon doorgedraaid dom blondje.. Ik heb al vele variaties gehoord. Neemt niet weg dat ik ondanks de vele en o zo bekende starters problemen en tegenslagen toch hardnekkig blijf doorgaan. Ik geloof er heilig in, en natuurlijk is het waar dat ik vaak veel te veel hooi op mijn vork neem en daarom heb ik nu maar een groter formaat hooivork aangeschaft dus ik kan weer even vooruit. Maar langzaam aan begint er een structuur en planning zichtbaar te worden. Een dikke olifantenhuid groeit gestaag en is hard nodig. Want het is o zo verleidelijk om in een gevaarlijke dip te zakken wanneer je tegenslag op tegenslag te verwerken krijgt. Emotioneel gezien hakt de ene klap er harder in dan de andere maar samen is het voldoende voor een depri-dip. En zie dan maar weer de positiviteit te vinden, zelfs ik heb daar de laatste tijd nog wel eens moeite mee. Maar zoals Nick en Simon zingen 'vaarwel verleden' en vooruit kijken. Doelstellingen genoeg en gelukkig borrelen de ideeën ook weer op. Net nog, ik zit te kwekken met een concollega zelfstandige reisagent en er wordt een prachtig idee geboren. Al langere tijd liep ik er mee rond en tjakkaa! We hebben een datum met locatie en een lijstje met genodigden in een half uur opgesteld. Morgen de uitnodigingen eruit, gelijk actie. Dat is het vaak, gelijk actie ondernemen want anders komt het weer op zo'n To-Do lijstje en dan weet ik het wel. Hele kladblokken schrijf ik vol, het afstrepen lukt helaas niet zo. Maar met voldoende ambitie, inspiratie en het juiste gevoel kan je alle beren van de weg schoppen en dromen werkelijkheid laten worden. Binnenkort mag ik weer een aantal prachtige reizen maken, want ook dat is werk. En dat geeft weer voldoende inspiratie en energie. De grote hooivork ligt klaar voor gebruik en die ga ik morgen eens flink volstouwen met ambitie, I will survive!

Gepost op 16-04-2010 10:02

In zak en as...

Lekker dan, het is nu donderdagavond en Schiphol is gesloten. Morgen om 12.30 uur staat het vertrek gepland van mijn Transavia vlucht naar Pisa voor een 4-daagse trip naar Toscane met mijn collega Travel Managers van Face2Face Travel. Per vespa toeren we door het prachtige landschap, onderweg een prosecco op een terrasje en een kookworkshop in Lucca. De weersverwachting is 20 graden en zon...althans als een aswolk geen roet in het eten gooit. Het advies van de airline in dit soort situaties is altijd: ga altijd naar de luchthaven en volg de aanwijzingen van het grondpersoneel. Ik ga morgenochtend eerst maar eens zien of ik nog grondpersoneel kan vinden in de mierenhoop van 900.000 gestrande reizigers.

Dat is het bijzondere van dit vak, het is zo afwisselend. Het ene moment zit je op een cruiseschip en vaar je langs de Galapagos Eilanden, dan ben je weer op zoek naar een romantisch chateau in Frankrijk en 10 minuten later hobbelen we door het binnenland van Australië rondom Ayers Rock. We sluiten af met een bungalowpark op de Veluwe. In de reiswereld is een werkdag gelijk aan een wereldreis in een notendop, je weet 's ochtends niet waar je allemaal terecht gaat komen. Heerlijk om je te laten verrassen, zo laat ik me morgen ook maar verrassen. Zitten we morgenavond in ons chateau aan de prosecco te genieten van de ondergaande zon in het prachtige Toscaanse landschap met op de achtergrond de klanken van Eros en een tafel vol heerlijke pasta's? Of walsen we over het Lieve Vrouwenplein op de deuntjes van Andre Rieu met in onze hand een limburgs biertje en hebben we maar de Intercity genomen naar Maastricht omdat de as er nog was... We laten ons verrassen, waarom? Er is geen mooiere wereld dan de reiswereld, daarom!

Gepost op 18-03-2010 17:02

Social Media, onzin of briljant?

Social Media, momenteel een 'hot item' zowel in de reisbranche als ver daar buiten. Iedereen heeft er wel een mening over, zo ook bij mij thuis. Met een cynische blik wordt er over mijn schouder meegekeken, en soms wordt die blik ondertiteld... 'wat een tijd kost die onzin, geloof je daar nu echt in?' JA! Is dan ook mijn reactie, ik geloof er heilig in. Maar zoals met veel; het is nieuw en onbekend en het spreekwoord 'wat een boer niet kent dat eet ie niet' is hier dan ook mooi op van toepassing.

Twitteren is zo langzamerhand automatisme geworden, Hyves en Linkedin staan continu opgestart. Ik heb een Facebook account en nog 1 maar daar ben ik zelfs al van vergeten hoe heet. Maar nu heb ik weer iets nieuws ontdekt: Travelport Opinions een online netwerk voor reisagenten, wereldwijd! Ik heb uiteraard gelijk een account aangemaakt, na wat surfen mag ik de conclusie trekken dat nog vrijwel niemand in Nederland dit heeft ontdekt. In totaal slechts 12 personen uit Nederland...Het is een soort ‘reis-Hyves', waarmee reisagenten onderling in contact kunnen komen om kennis en ervaringen te delen. Ook zijn er hotelreviews beschikbaar met ruim 100.000 foto's en 2.500 video's en kunnen agenten via een gesloten mailsysteem communiceren. Hoe actiever je bent, hoe meer punten je verdient en hoe meer privileges je hebt. Het is in ieder geval duidelijk wat je er aan hebt, maar Twitter is nog steeds een hekel punt. Wat schiet je er nu mee op? Dat is de vraag die mijn omgeving regelmatig stelt.

Direct meer omzet haal ik er (nog) niet uit maar ik blijf stug doorgaan. Twitter valt zeker weten in de categorie 'Briljant', wel met een heleboel dubieuze tweets er tussendoor. Laatst zag ik een tweet: 'mijn konijntje eten gegeven, ook een blaadje andijvie erbij' Tja, dat zijn inderdaad de typische tweets waar de omgeving van zegt 'goh en tweet je dan ook dat je rol wc-papier op is?' maar je kan het ook anders bekijken. Het is een dierenliefhebster dus geïnteresseerd in dieren...ik kan haar een tweet sturen met een aanbieding 'Safari Kenia en neem vooral een krop andijvie mee, daar zijn de nijlpaarden gek op!' Briljant!!

Gepost op 10-03-2010 14:30

'Afgelopen weekend valt in de categorie 'hoogtepunten'. Wat een fantastische belevenis was dat, aanwezig zijn bij de doop van de MSC Magnifica in Hamburg. Sophia Loren, Nana Mouskouri, Eros Ramazzotti, een onvoorstelbaar vuurwerk- en lichtspektakel....ultiem!

Nadeel is dat je de dag na thuiskomst in zo'n dipdal terecht komt. Met pijn in mijn buik van 3 dagen in een deuk liggen, ik voel me net een spons zoveel indrukken en bubbels heb ik opgenomen maar nu moet de boel weer glad gestreken worden. De hele ochtend zit ik naar een scherm te staren en te mokken.

Nu ben ik er klaar mee, er moet gewerkt worden. Als ZZP-er kan ik niet zomaar een dag vrij nemen, dus er zit niets anders op. Back to reality! Ik heb de 1e case voor de verkiezing Zelfstandig Reisadviseur gedownload, de belastingdienst is erg nieuwsgierig naar mijn boekhouding (ikzelf trouwens ook...) en mijn To Do lijstje durf ik niet eens in te vullen omdat ik weet hoelang die gaat worden.

Ik dacht een briljant idee te hebben, ik google op concentratieloze dag en dan verschijnt vanzelf de oplossing op mijn scherm. Er verschijnt inderdaad een top 10 met tips, Punt 1: zet stoorzenders zoals mobiel en pc uit. Punt 2: Houdt uw geheugen op orde en berg nieuwe informatie ordelijk op. Punt 3: Informatie onthoudt u beter wanneer uw nieuwsgierigheid wordt gewekt, probeer de 'droge' stof met uw fantasie levendig te maken. Punt 4: Zorg dat u in uw werkomgeving niet gestoord wordt door andere personen... Dit wordt niets...Conclusie? Het is voor mij onmogelijk om optimaal geconcentreerd te zijn. Laptop en mobiel uit is geen optie en dankzij mijn levendige fantasie ben ik nieuwsgierig naar alles wat er op mijn pad komt waardoor mijn geheugen vergelijkbaar is met ons demissionionaire kabinet....een ongeorganiseerde puinhoop. Ik voel me gelijk een stuk beter, het is 15.30 uur en de kids komen met vriendinnetjes uit school. Rustige werkomgeving? Ik heb hier een voordeel van een ZZP-er te pakken, eigen tijd indelen! Vanavond om 19.00 uur is het hier in huis weer een oase van rust en dan gaan we er weer flink tegenaan!'

Gepost op 02-03-2010 09:28

Woman with a Mission!

Vanavond tijdens het hardlopen had ik een missie, verder komen dan gisteren. Opeens dacht ik aan een andere vrouw met een missie..Brenda. Ik ken het verhaal maar nu is er een website voor gemaakt las ik vandaag in haar e-mail. Haar hoogzwangere zus is enige jaren geleden overleden aan een mysterieuze aandoening. Haar aanstaande neefje heeft het ook niet gered. Vreselijk, maar nu na ruim 14 jaar begint er langzaam iets van duidelijkheid te ontstaan. Het heeft zelfs een naam gekregen: Myocarditis. Hier moet geld voor ingezameld worden, en Brenda is sinds vorig jaar een fanatiek hardloopster.

 Nu is zij een vrouw met een missie geworden...geld inzamelen voor de stichting om te zorgen dat er meer onderzoek naar deze ziekte gedaan kan worden. En hoe gaat ze dat doen? Door de marathon van New York te lopen op 7 november van dit jaar. Haar verhaal staat op een website http://www.runforjolanda.vpweb.nl/ en de aanloop naar New York is hier binnenkort ook op te volgen. I

k heb ook een missie, geen levensreddende missie dan maar wel een heel belangrijke. Een succes maken van mijn 2 bedrijven. Ook dit is een dagelijkse strijd, de missie is meer bereiken dan de dag ervoor. Ik ben er zo langzamerhand achter dat ik zoals gewoonlijk weer veel te gemakkelijk heb gedacht over het slagen van deze missies. Geheel in stijl zal ik dan ook niet mijn missie bereiken zoals een ander, via de hoofdwegen maar ga ik via de berm, zandpaden, doodlopende wegen en de allerhoogste vluchtheuvels die ik kan vinden. Maakt niet uit, op deze manier is het wel veel avontuurlijker, interessanter en ik wordt er een heel stuk wijzer van en ik zie het dan ook als een prachtige uitdaging. Over uitdagingen gesproken, 42 km hardlopen door de straten van New York? Daar maak ik een diepe buiging voor...

Gepost op 23-02-2010 om 09:05

Chaos met Zweedse ballen

Een dag uit het leven van...een zelfstandig reisagent. Hoe ziet dat er nu eigenlijk uit? Mijn eerste ingeving is chaos! Maar het valt best mee hoor, als je eenmaal je draai hebt gevonden dan loopt veel vanzelf.

Wanneer je 's avonds de balans opmaakt dan kan je weer trots zijn op hetgeen je allemaal die dag bereikt hebt. Het is echt een balans vinden tussen gezin en bedrijf, dat is soms ver te zoeken maar uiteindelijk kom het goed. Doorzettingsvermogen, een positieve kijk en een dikke olifantenhuid zijn wel de eerste vereisten, op het reisbureau achter de balie zitten is dan wel een stuk 'rustiger'. Maar de voordelen en uitdaging van zelfstandig werken zijn zoveel meer waard. Je kan op deze manier je eigen ideeën uitvoeren, ik heb er een aantal nu uitgewerkt en ga ze deze week uitzetten. Ik ben heel benieuwd of het wordt opgepakt, ik hou jullie op de hoogte.

Afgelopen week heb ik een masterclass time-managment gevolgd bij Sunny Cars (voor mij pure noodzaak aangezien ik een aangeboren afwijking heb om geen NEE te kunnen zeggen) erg leuk maar confronterend. Want hoe vaak laat je je (onterecht) gek maken door de klant? Meer dan je denkt. Er zit een groot verschil tussen urgent en belangrijk is me geleerd. Automatisch pas je alles wat belangrijk is in het hokje urgent en dat is alvast de eerste fout. Ik heb nu geleerd dat anders aan te pakken, ook belangrijk is een 'To Do' lijst maken. Een lijst waarop alle werkzaamheden van de dag in staan opgeschreven zodat je telkens iets kan wegstrepen. Dat geeft toch een heerlijk en voldaan gevoel! Ik ben uiteraard fanatiek van start gegaan met mijn lijstje, tot nu toe werkt het uitstekend alleen is het bij lange na niet gelukt om alle punten ook daadwerkelijk na een dag weg te strepen. Maar het begin is er. En naar het gezin toe duidelijk zijn is ook erg belangrijk, helaas is het een illusie te denken dat kinderen een boodschap hebben aan 'mama moet even werken, als de telefoon gaat moeten jullie even jullie snaveltjes houden oké?'
Nee, dat is voor hun juist een uitdaging! Tring...MAMAAAA we willen een snoepjeeeeeee! Jongens, mama even aan de telefoon ik kom zo, nee geen snoepje het is net 09:00 uur eet eerst je boterham maar op, even stil zijn en zet het geluid van die brandweerauto even uit mama zo kan niemand zo verstaan...

Voor veel thuiswerkende moeders een heel herkenbare situatie en voor de reisorganisatie aan de andere kant van de lijn een hilarische situatie, die liggen compleet in een deuk. De deur van je kantoor dicht houden is toch echt een minimale oplossing, brandwerend a la maar zo geluidsdicht zijn ze echt niet. Nee, dan heb ik al vaak gedacht aan Ikea als kantoor, een ontbijtje voor 1 euro, mijn koffieverslaving is geen enkel probleem want met mijn familiepas heb ik de hele dag gratis koffie ter beschikking en een kindermenu is meer dan genoeg, gratis draadloos internet, het is er lekker warm en geopend van 09:00-21.00 uur dus ik kan een 12-uurige werkdag draaien zonder gestoord te worden...het geluid, of eigenlijk het lawaai, dat is het enige probleem.
Ook daar zijn oplossingen voor te bedenken, we zetten een koptelefoon op met op de achtergrond de ruisende zee....daar komen we vast een heel eind mee!

Gepost op: 15-02-2010 12:40

'..uhhh.... Tja, daar zit ik dan naar een leeg veld te staren en ik weet eigenlijk niet zo goed wat te schrijven. Ik ben vereerd, dat absoluut! Er is mij gevraagd mijn dagschema in dagboekvorm te gaan schrijven voor de website www.reiswereldbaan.nl van Reiswerk, het opleiding- en ontwikkelingsfonds van de reisbranche, opgezet door het ANVR.

Er schiet me van alles te binnen want ik wil zo enthousiast mogelijk vertellen wat een prachtvak dit is, dat je al je passies, fantasieën, creativiteit en reiswensen hierin kwijt kan en van achter je laptop de hele wereld afreist zonder 1 stap buiten de deur te zetten. Bijna altijd heb je met dankbare mensen te maken want vakantie maakt je blij en dat geeft een goed gevoel. Soms gaat het fout, en dan moet je creatieve brein met het vermogen om snel te switchen flink aan de bak. Maar als het dan uiteindelijk lukt om de donderwolken te verdrijven en de klant als een zonnetje op vakantie kan gaan dan kan je zeer voldaan achterover leunen in je stoel...genieten van dat ene moment van euforie, heel even dan want daar gaat alweer de telefoon en bliept de laptop dat er weer een e-mail binnen komt.

Vakantiewensen moeten weer omgezet worden in realiteit, de wereld in een notendop, noem het zoals je wilt maar deze job wil ik nooit meer kwijt!'

Wil jij meer lezen over Cindy haar belevenissen? Lees dan haar blog!